Klachten en complimenten

De medewerkers van Lyvore zetten zich iedere dag opnieuw in u de best mogelijke zorg te bieden. We horen graag van u wat u van onze dienstverlening vindt. We leren van uw complimenten én van uw klachten.

In beginsel werken onze medewerkers vanuit de volgende basishouding:

  • Het begint bij u, de cliënt, met het stellen van de vraag: Hoe gaat het met u?
  • U kunt rekenen op betrokken medewerkers, die naar u luisteren en oprecht betrokken meedenken over uw antwoorden.
  • Uw waarden en wensen zijn daarbij ons vertrekpunt van het handelen.
  • U wordt geholpen als u dat nodig vindt.
  • Of u cliënt bent bij Zorg aan huis, of woont op een locatie van Lyvore, het maakt niet uit: U wordt geholpen door een bekend en vertrouwd team.
  • Als u woont op een locatie van Lyvore, dan is het nog steeds uw woonomgeving; wij komen op bezoek.

Bent u ontevreden?

We willen hier altijd aandacht aan geven en hopen dat u met ons dat gevoel van teleurstelling wilt delen, natuurlijk eerst met de betrokken medewerker. Soms lukt het niet om na een gesprek tot een oplossing te komen. In zo’n situatie is het fijn als iemand u hierin kan ondersteunen.

De vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris kan bemiddelen, klachten oplossen en verstoorde relaties herstellen. Meer leest u op het informatieblad over de interne klachtenregeling van Lyvore.

U kunt een klacht (gevoel van onvrede) zowel mondeling als schriftelijk, uiten bij:

  • Onze medewerkers, zodat zij op de hoogte zijn van uw wensen
  • Wijkverpleegkundigen
  • Leidinggevenden of managers
  • De vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris
  • Centrale klachtencommissie van Stichting de Opbouw
  • De landelijke geschillencommissie

Bent u tevreden?

Vertel het ons dan ook! We groeien van uw complimenten én leren van uw opbouwende verbeterpunten. Delen van ervaringen helpt anderen om hun keuze te maken voor een zorgorganisatie. Zet uw bevindingen op: www.ZorgkaartNederland.nl